Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. TRANSPORTE Y ENVÍOS

  • ¿A qué países sirve brosni? Actualmente sólo servimos en España, en concreto en Península y Baleares. Estamos trabajando para aumentar las zonas en las que vendemos.
  •  ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? En la Península Ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados, aunque el plazo contratado son 5 días. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 3 y 4 días, mientras que los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después de la realización del pedido. El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido (o al momento que brosni recibe el ingreso, para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria).
    ¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir? Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso. Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento. De todos modos, brosni le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes y, unas horas más tarde, le facilitaremos la información necesaria para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.
  • ¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista? En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega al primer intento.
  • ¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte? El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si ha elegido pagar contra reembolso, deberá pagar al transportista el total del importe del pedido. Si ha pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tiene que pagarle nada al transportista. (Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, véase la Información adicional sobre aranceles de importación e impuestos locales.)

 

2. PAGO SEGURO Y OCIONES DE PAGO

  • ¿Que formas de pago se aceptan? 
  1. Tarjeta de Crédito a través de TPV Virtual Seguro
  2. PayPal
  3. Transferencia bancaria

 

  • ¿Ofrecéis pago seguro? Los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma de stripe y se encriptan con el protocolo SSL para garantizar la máxima seguridad.

 

  • ¿Tenéis poítica de privacidad? Brosni garantiza los derechos del cliente.
  1. Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
  2. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
  3. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.
  4. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de brosni a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado “Política de privacidad”.
  5. Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de brosni
  6. Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

 

3. DEVOLUCIONES

  • El plazo para las devoluciones son 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
  • El coste y riesgo de entrega correrá a cargo del cliente.
  • El dinero abonado por los productos que se detallan en el pedido cancelado se reembolsará a su tarjeta de crédito o de débito dentro de los 30 días de haber recibido el aviso de cancelación.
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • Si se incumple algún término en la devolución de algún producto, tendremos derecho a deducir del reembolso los gastos que se hayan producido para recuperar los productos.
  • El cliente no será responsable de los gastos incurridos por la devolución de productos defectuosos.
  • En caso de cancelar pedidos o devolver productos, el cliente deberá especificar el motivo de la devolución y que también adjunte el aviso de entrega de los productos que devuelve.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido comprados a través de la tienda online oficial brosni.com.
  • Para más detalles consulta nuestro aviso de uso legal.

 

4. CAMBIO DE COMBINACIÓN DEL CANDADO

  1. Poner la combinación (la original es 0-0-0)
  2. Tirar del cierre y mantener abierto
  3. Cambiar la combinación
  4. Dejar el cierre para que vuelva a su posición

 

GRACIAS POR COMPRAR EN BROSNI.COM!

 

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ENVIO EN 48 HORAS

En todos los pedidos a destinos en la Península. 3-5 días Baleares.

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